O consumidor é um iceberg.
Estudar o perfil de uma pessoa é pra lá de complicado. Analisar o perfil consumista de alguém então, complicadíssimo. Tive uma aula uns dias atrás comentando o título deste post: consumidor é um iceberg. Para melhor visualizar esta idéia, uma imagem:
- Topo do Iceber: ação e comportamento
- Base do Iceberg: motivos, causas, necessidades, crenças, atitudes, percepção…
O Iceberg é um bloco de gelo onde, normalmente, apenas 10% do grande bloco de gelo está visível acima da superfície. Traduzindo esta parte para o consumidor diário, ele apenas mostra o seu lado no que diz respeito a ação, o ato da compra em si. Mas os motivos que existem mesmo são através de suas opiniões pessoais e culturais.
A comunicação influencia intensamente nos números de vendas. A publicidade pode chegar a ditar comportamento de forma tão ofensiva que você olha um produto novo, nem sabe se necessita da utilidade dele diariamente mas acaba comprando e as vezes não faz a mínima idéia do porquê da compra!
Claro, só que aí você vai me dizer que “mas eu nunca fiz isso, é balela…”. Ok, você pode não ter feito. Não acredito em você, enfim. E sua mãe? Pai? Outros familiares? Chefe? E seu vizinho? Nunca ninguém deles comprou um utensílio totalmente revolucionário que não usaram muito mais que 2 ou 3 meses? Se a resposta ainda for não, pulo da janela do meu apartamento agorinha mesmo.
Parece que não é bem assim, mas é. Quando falamos em números grandes de pessoas isso ocorre frequentemente. Talvez você e eu, não somos assim, mas imagine pessoas comuns. Por que razão existe canais como Shoptime ou CompraFácil, hmm?!
Acho isso um comportamento muito bizarro. Mas acontece sim. Preciso aprender mais como fazer amigos e influenciar pessoas. Tô vendo que será útil.
André HP
O que o capitalismo mercadológico faz é deixar a ponta maior que a base. Tem gente que compra coisas e não sabe o porquê.
Publicidade, claro.
Forte Abraço